Medellín, 10 de noviembre 2026 -Seguros SURA dio un paso decisivo en la transformación de su modelo de asesoría con la implementación de Escala CRM, una plataforma tecnológica especializada que integra la gestión comercial, operativa y relacional de sus asesores en un solo entorno digital. La iniciativa busca optimizar el trabajo de una red superior a los 4.600 asesores y fortalecer la atención de más de 13 millones de clientes en Colombia, reveló su presidente Juan David Escobar.
La nueva herramienta responde a uno de los mayores retos históricos del sector asegurador: la dispersión de la información. Durante años, gran parte de la gestión comercial dependió de datos distribuidos en hojas de cálculo, correos electrónicos y conversaciones de WhatsApp. Con Escala CRM, SURA centraliza toda esta información para ofrecer una visión integral del cliente y facilitar decisiones más ágiles y oportunas.
Entre las principales innovaciones, Juan David Escobar, destaca la incorporación de “Otto”, un asistente basado en inteligencia artificial que analiza permanentemente las carteras de seguros, anticipa vencimientos y automatiza notificaciones mediante correo electrónico y WhatsApp. Además, la plataforma integra el historial de pólizas, oportunidades de cobertura, estado de cartera y canales de comunicación en un único sistema.
Para la compañía Seguros SURA, la apuesta tecnológica no busca reemplazar el papel de los asesores, sino potenciarlo. La automatización de tareas administrativas permite que los profesionales concentren su tiempo en actividades de mayor valor agregado, como el análisis de riesgos, el diseño de soluciones personalizadas y el fortalecimiento de relaciones de confianza con personas y empresas.
Según Juan David Escobar de Seguros SURA y de Escala, esta transformación marca una nueva etapa para el sector asegurador colombiano, en la que la tecnología se convierte en una aliada para mejorar la experiencia de los clientes sin perder el componente humano. La estrategia reafirma el compromiso de la aseguradora con la innovación orientada al bienestar, la competitividad y la construcción de relaciones duraderas basadas en la confianza.
