Medellín. 11 de noviembre 2026 – Esta semana se estableció una nueva señal de que el futuro del transporte público ya está llegando a las estaciones del Metro de Medellín. Floresta, Acevedo, Parque Berrío Centro Norte, Envigado, Ayurá e Itagüí comenzaron a operar bajo un modelo renovado que deja atrás las tradicionales taquillas para dar paso a una experiencia más digital, autónoma y cercana para los usuarios.
La transformación no significa menos atención humana. Por el contrario, los colaboradores que antes atendían los puntos de venta ahora recorren las estaciones como orientadores de experiencia, ayudando a resolver inquietudes, acompañando los procesos de recarga y guiando a quienes todavía se familiarizan con las herramientas tecnológicas. La apuesta es combinar innovación y servicio para que cada viaje sea más ágil y sencillo.
Detrás de este cambio hay cinco años de evolución tecnológica. Hoy la red cuenta con 289 máquinas de recarga automática y múltiples canales digitales que permiten cargar la tarjeta Cívica desde la aplicación del Metro, Nequi, App Bancolombia e incluso mediante WhatsApp, facilitando las transacciones desde cualquier lugar y a cualquier hora, destacó Jaime Andrés Ortiz gerente Social y Servicio al Cliente del Metro.
Pero la modernización no se detiene ahí. El Metro anunció la ampliación de horarios en varios Puntos de Atención al Cliente y confirmó que próximamente los viajeros podrán ingresar al sistema utilizando directamente tarjetas débito y crédito Visa y MasterCard, una modalidad conocida como pagos abiertos que ya opera en los principales sistemas de transporte del mundo.
Con esta evolución, el Metro de Medellín avanza hacia un modelo donde la tecnología simplifica los procesos, la atención humana sigue siendo protagonista y los usuarios disponen de más alternativas para movilizarse. La imagen de largas filas frente a una taquilla comienza a quedar atrás mientras el sistema ferroviario antioqueño abre paso a una nueva era de conectividad, rapidez y accesibilidad para millones de pasajeros.
Declaraciones de Jaime Andrés Ortiz, gerente Social y Servicio al Cliente del Metro.
